National Covid-19 (Corona Virus) FAQs

¿National está abierto durante el brote de coronavirus (COVID-19)?

Sí. National Car Rental es un proveedor de servicios esenciales que permanece abierto para satisfacer las necesidades fundamentales de transporte y de movilidad personal y empresarial.

¿Cuál es el horario de atención de National durante el brote de coronavirus?

Encuentre su oficina de alquiler de National más cercana para ver los horarios de operación más actualizados.

¿Puedo alquilar un auto de National durante el brote de coronavirus?

Sí, nuestras oficinas están abiertas. Encuentre la oficina de alquiler de National Car Rental más cercana e inicie una reserva.

¿Hay restricciones de viaje en mi alquiler durante el brote de coronavirus?

Actualmente, no hay restricciones de viaje en su reserva de alquiler durante el brote de coronavirus.

¿Cómo puedo alquilar un vehículo de National durante el brote del COVID-19?

Durante este tiempo, el proceso de alquiler sigue siendo el mismo.

• Puede elegir su clase de vehículo deseada y hacer una reserva de un auto fácilmente a través del sitio web o la aplicación móvil de National para luego recoger su auto en la oficina de National en la que reservó.
• Si es miembro del programa de fidelidad Emerald Club, no será necesario que pase por el mostrador de alquiler antes de escoger el vehículo que desea de Emerald Aisle.

¿Cómo funciona la devolución del alquiler de autos durante el brote de coronavirus?

El proceso de devolución sigue siendo el mismo durante el brote. Si tiene alguna pregunta adicional o desea obtener más información, póngase en contacto con la oficina en la que alquiló su vehículo.

¿Puedo cancelar mi reserva existente?

Sí. En National, ofrecemos algunas opciones para cancelar su reserva en línea.

Si sabe su número de confirmación (presente en el correo electrónico de confirmación del alquiler) o la información de inicio de sesión de la cuenta de Emerald Club, visite nuestra página para cambiar o modificar reservas para encontrar y cancelar su reserva.

Si no sabe su número de confirmación ni la información de inicio de sesión de su cuenta de Emerald Club, deberá llamar a uno de nuestros especialistas del servicio de atención al cliente al 1 (844) 382-6875, disponible las 24 horas al día, los 7 días a la semana.

¿Puedo cambiar o modificar mi reserva existente?

Sí. Las reservas de National Car Rental se pueden modificar en línea. Necesitará el nombre y el apellido bajo los que se realizó la reserva, así como el número de confirmación de la reserva.

¿Puedo extender mi reserva?

Sí. Para extender una futura reserva de alquiler, puede modificar su reserva en línea. Para extender su reserva de alquiler actual, póngase en contacto con la oficina de National en la que alquiló su vehículo a fin de obtener más información sobre cómo extender su reserva actual.

¿Puedo cambiar el horario de recogida y devolución de auto de alquiler?

Sí. Puede modificar su reserva en línea.

¿Mi reserva existente aún es válida?

Sí. Si tiene una futura reserva, no se verá afectada por el brote de coronavirus. Puede ver, modificar o cancelar su futura reserva en línea.

¿National exige el uso de mascarillas en las oficinas?

Sí. Para protegerlo a usted, a nuestros empleados y a nuestra comunidad, se exige el uso de mascarillas dentro de todas nuestras instalaciones. 

¿Debería limpiar mi auto de alquiler antes de devolverlo? ¿Cómo debo hacerlo?

No exigimos que los clientes desinfecten sus vehículos de alquiler antes de devolverlos; sin embargo, esperamos que los autos de alquiler se devuelvan en la misma condición que cuando se alquilaron por primera vez. En National, nos comprometemos a mantener los estándares de limpieza más altos de la industria con nuestro Compromiso de limpieza completa. Tomando en cuenta las recomendaciones de las autoridades de salud y en sociedad con la industria del turismo, nos comprometemos a superar nuestros ya rigurosos protocolos de limpieza, incluyendo procedimientos estrictos de desinfección para proteger la salud y seguridad de todos.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar los autos de alquiler?

Siempre ha sido importante para nosotros mantener nuestros vehículos limpios, pero en este momento sabemos que la limpieza de los vehículos es aún más fundamental.

Cada uno de nuestros vehículos se limpia exhaustivamente entre cada alquiler, respaldado por el Compromiso de limpieza completa. Esto incluye lavar, aspirar, limpiar completamente y desinfectar con un desinfectante que cumpla con los requisitos de la principal autoridad de salud, con particular atención a los más de 20 puntos de uso frecuente, entre los que se incluye:

·         Llave o llavero

·         Volante de dirección

·         Columna de dirección

·         Cinturones de seguridad

·         Consola central

·         Interiores de las puertas

·         Bolsillos de la puerta

·         Manillas interiores de las puertas

·         Manillas exteriores de las puertas

·         Bolsillos o superficies del asiento

·         Áreas entre los asientos y las consolas

·         Áreas entre los asientos y las jambas

·         Compartimientos o posavasos

·         Panel de instrumentos

·         Panel de accesorios o pantalla táctil

·         Espejo retrovisor o espejos laterales

·         Viseras o espejos de visera

·         Tablero o ventilaciones

·         Palanca de cambios o cambio de marchas

·         Apertura de la cajuela

·         Entre otras áreas de uso frecuente

También tenemos medidas para aislar y poner en cuarentena de inmediato a cualquier vehículo, si es necesario.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar los servicios de traslado de National?

Los protocolos de distanciamiento social se ponen en práctica a medida que los pasajeros se suben, usan y se bajan de nuestros autobuses de traslado. Limitamos la cantidad de pasajeros en cada autobús, lo que promueve un flujo unidireccional a medida que los pasajeros se suben y garantiza que los pasajeros de diferentes partes mantengan el distanciamiento social apropiado de los demás.

Las áreas de uso frecuente de nuestros autobuses de traslado se limpian y desinfectan frecuentemente con un desinfectante entre cada viaje. Esto incluye portaequipajes, manillas de puertas y respaldos de asientos. Todas las superficies se limpian y desinfectan a fondo con un desinfectante al menos una vez al día.

¿Qué medidas se tomarán para limpiar las oficinas de alquiler de National?

El Compromiso de limpieza completa también se extiende a nuestras oficinas. Esto incluye la limpieza frecuente con desinfectante de las superficies con las que se tiene contacto a lo largo del día.  Esto incluye mostradores, teléfonos, tabletas, dispositivos de pago y manillas, entre otras áreas de uso frecuente.

La guía de limpieza establecida en el Compromiso de limpieza completa también está alineada con la guía “Viajes en la nueva normalidad” de la Asociación de Viajes de EE. UU. (USTA, por sus siglas en inglés).

¿Qué está haciendo National para proteger y reducir el riesgo durante este brote de coronavirus?

Hoy, y todos los días, la seguridad y el bienestar de nuestros empleados y clientes es nuestra principal prioridad. Para aquellos que trabajan en nuestras oficinas, seguimos absolutamente comprometidos a proporcionarles un ambiente de trabajo consistente y seguro durante estos tiempos difíciles e impredecibles. Estamos incentivando a que los miembros del equipo sigan las prácticas recomendadas por las autoridades sanitarias, como lavarse las manos con frecuencia y quedarse en casa si están enfermos.

También hemos tomado medidas adicionales para garantizar que los grupos estén practicando los mayores esfuerzos de distanciamiento social mientras trabajan, entre las que se incluyen, limitar la cantidad de empleados que pueden estar presentes en una oficina o dentro de los vehículos, utilizar mascarillas, evitar grandes reuniones de empleados e incitarlos a guardar distancia de los demás siempre que sea posible.

¿National cobra una tarifa por limpieza? 

No; sin embargo, esperamos que los autos de alquiler se devuelvan en la misma condición que cuando se alquilaron por primera vez. Si un vehículo requiere una limpieza excesiva o productos de limpieza especiales, se aplicará una tarifa por limpieza al costo total de su alquiler.

¿Caducará mi nivel Emerald Club durante este período?

No. El nivel Elite se extenderá. Los miembros Ejecutivo y Ejecutivo Elite actuales cuyos niveles tengan programada una caducidad para el 28 de febrero del 2021, recibirán una extensión de un año y mantendrán su nivel hasta el 28 de febrero del 2022.

¿Caducarán mis alquileres calificados durante este período?

No. Los días de alquiler y los alquileres calificados pasarán al próximo período. Si alcanza un nivel Elite el 2020, cualquier alquiler pagado o día de alquiler pagado que tenga por sobre su calificación de nivel se pasará al período del 2021 para darle una ventaja a fin de que pueda conseguir el nivel Elite para el 2022. Solo se podrán pasar al próximo período los métodos en los que haya obtenido el nivel Elite, ya sea en alquileres pagados o días de alquiler pagados.

Por ejemplo: si tiene 15 alquileres pagados este año calendario y 12 alquileres pagados califican para su nivel Ejecutivo, los 3 alquileres restantes se pasarán al período del 2021 y contarán para la calificación Elite del año calendario 2022. Si no logra obtener el nivel Elite el 2020, todos sus alquileres pagados y días de alquiler pagados pasarán al período del 2021 y contarán para la calificación Elite del 2022.

También nos gustaría recordarles a los miembros que los días gratis‡ de recompensa del programa que hayan ganado son válidos durante un año completo después del año en el que se obtuvieron. Por lo tanto, cualquier día gratis de recompensa del programa que hayan ganado durante el 2019 se puede utilizar hasta el 31 de diciembre del 2020.

‡ El día gratis solo cubre la tarifa base (tiempo y millaje).

¿Se extenderán las recompensas UNO DOS GRATIS®?

Sí, ahora puede canjear días gratis‡ obtenidos en la promoción UNO DOS GRATIS® del período 2019/2020 hasta el 31 de diciembre del 2020.

‡ El día gratis solo cubre la tarifa base (tiempo y millaje).

¿Puedo canjear mis días gratis de Emerald Club en Enterprise?

Por tiempo limitado, los miembros de Emerald Club pueden canjear días gratis en las oficinas locales participantes de Enterprise® en EE. UU. cuando reservan antes del 31 de diciembre del 2020 para viajar antes del 31 de enero del 2021. En este caso, la reserva debe realizarse por teléfono. Para canjear sus días gratis en Enterprise, llame al 844-643-5085. Se aplican términos.