Por que eu recebi uma multa?
Como os vocês sabem que sou o responsável por esta infração ou pedágio?
Este aviso foi enviado com base em informações que, como proprietário registrado do veículo, recebemos da autoridade municipal ou de pedágio rodoviário. As informações - com base na data, hora e veículo - indicam que você era o locatário.
Como posso pagar a multa ou o pedágio?
Se você pagou o aluguel de carro com um cartão de crédito ou débito:
- Nós cobraremos diretamente no cartão de crédito ou de débito listado em nosso contrato de aluguel; nada mais é necessário.
- Se preferir usar outro cartão, ligue imediatamente ou nos envie um e-mail:
- Número para ligação gratuita nos Estados Unidos: 1 (800) 935-0112
- Número para ligação gratuita internacional: 800 0910 1111
Se você pagou o aluguel de carro em dinheiro:
- Você pode pagar o pedágio ou infração com cartão de crédito por meio deste link: https://www.nationalcar.com/citationpayment
Você também pode pagar o pedágio ou a infração por e-mail. Se preferir, envie o pagamento e o número da multa (indicado na carta que recebeu) para o seguinte endereço:
National Car Rental Citations
PO Box 4033289
Atlanta, GA 30384-3328
Por que estou sendo cobrado por uma infração que já paguei ao município que a emitiu?
Se você acredita que essas cobranças são um engano, preencha o Formulário de apelação e um representante do atendimento ao cliente responderá sua solicitação.
Vocês poderiam me enviar o aviso de infração ou pedágio original?
O aviso que lhe enviamos menciona os detalhes sobre a data, hora e local do incidente. No entanto, considerando que, em geral, recebemos apenas avisos eletrônicos - que reduzem atrasos e despesas de processamento - cópias impressas de multas ou infrações não estão disponíveis.
Por que recebi um aviso diretamente das autoridades locais sobre infração ou pedágio?
Em alguns locais, a National trabalha com as autoridades locais para transferir responsabilidade por infrações e pedágios ao cliente responsável pelo aluguel de carro. Quando isso ocorre, os clientes pagam as infrações ou pedágios diretamente às autoridades locais. No entanto, a nossa taxa administrativa padrão ainda é devida.
Por que esta cobrança está sendo feita agora, após o final do meu período de aluguel?
Dependemos das agências governamentais e de pedágio para todas as informações relativas a pedágio e outras infrações. Na maioria dos casos, o processo leva de uma a quatro semanas e, em algumas circunstâncias, ainda mais. A nossa meta é notificá-lo para que esteja ciente do fato assim que possível. De acordo com os termos e condições do seu contrato de aluguel, você é responsável por todos os custos, multas, infrações e pedágios e também por uma taxa administrativa que cobramos para processamento e faturamento.
O transponder que usei no veículo era pessoal. Por que recebi esta cobrança?
Se havia um transponder pessoal no veículo e você acredita que essas cobranças são um engano, preencha nosso formulário de Comprovação de pagamento. Um representante do atendimento ao cliente analisará e responderá sua solicitação.
Por que estou recebendo várias cobranças relativas ao mesmo período de aluguel?
Atualmente, o nosso sistema de cobrança notifica o cliente sobre cada pedágio ou infração.
Por que estou recebendo cobrança de taxa?
Aplicamos esta taxa para cobrir os custos de todos os nossos afiliados e podemos incluir notificações, pedágios e a taxa de administração respectiva.
Como posso fazer uma apelação dessa infração?
Preencha nosso Formulário de Apelação e um representante do atendimento ao cliente responderá sua solicitação. Ou você pode ligar para:
- Número para ligação gratuita nos Estados Unidos: 1 (800) 935-0112
- Número para ligação gratuita internacional: 800 0910 1111
Para perguntas relacionadas os TollPass, consulte nosso programa de TollPass.