¿Por qué recibí una citación?
¿Cómo saben que fui yo quien generó este peaje o esta infracción?
Este aviso se envió basándose en la información que se nos proporcionó, como propietarios registrados del vehículo, por parte de un municipio o la autoridad de peaje de carreteras. La información, basada en la fecha, la hora y el vehículo, indica que usted era el arrendatario.
¿Cómo puedo pagar la citación o el peaje?
Si pagó el alquiler del auto con una tarjeta de crédito o débito:
- Emitiremos un cobro directamente a la tarjeta de crédito o débito que aparece en su contrato de alquiler. No es necesario realizar otras acciones.
- Si prefiere utilizar otra tarjeta, comuníquese con nosotros por vía telefónica o por correo electrónico de manera inmediata a:
- Número de teléfono gratuito de Estados Unidos: 1 (800) 935-0112
- Número de teléfono gratuito internacional: 800 0910 1111
Si pagó su alquiler de auto con dinero en efectivo:
- Puede pagar el peaje o la infracción con su tarjeta de crédito mediante el enlace a continuación: https://www.nationalcar.com/citationpayment
También puede pagar el peaje o la infracción por correo. Si prefiere esa alternativa, envíe su pago y número de citación (indicado en nuestra carta) a la dirección a continuación:
Citaciones de National Car Rental
PO Box 4033289
Atlanta, GA 30384-3328
¿Por qué se me acusa de una infracción que ya le pagué a la municipalidad que la emitió?
Si cree que estos cargos ya se pagaron, complete el formulario de Prueba de pago y un representante de servicio al cliente responderá a su consulta.
¿Pueden enviarme el aviso de infracción o peaje original?
La carta que le enviamos incluye detalles acerca de la fecha y la hora, así como la ubicación del incidente. Sin embargo, debido a que solemos recibir únicamente notificaciones electrónicas a fin de reducir los gastos de procesamiento y los retrasos, generalmente, las copias en papel de boletos o infracciones no están disponibles.
¿Por qué recibí una carta directamente de las autoridades locales sobre una infracción o un peaje?
En algunas oficinas, National colabora con las autoridades locales para transferir la responsabilidad por las infracciones y los peajes al cliente responsable del auto de alquiler. Cuando esto ocurre, los clientes pagan sus infracciones o peajes directamente a las autoridades locales. Sin embargo, nuestro cargo administrativo estándar se sigue aplicando.
¿Por qué me cobran ahora, después de la terminación de mi período de alquiler?
Dependemos de las autoridades y los organismos de peaje para recibir toda la información relacionada con los peajes y otras infracciones. En la mayoría de los casos, dicho proceso tarda de una a cuatro semanas, sin embargo, en algunas circunstancias, puede requerir incluso más tiempo. Nuestro objetivo es hacérselo saber a fin de que esté al tanto de la situación tan pronto como sea posible. En virtud de los términos y las condiciones que se indican en su contrato de alquiler, es responsable de todos los costos, las multas, las infracciones y los peajes, así como del cargo administrativo que cobramos por el procesamiento y la facturación.
Tenía mi dispositivo transmisor personal en el vehículo, ¿por qué me están cobrando?
Si tenía su dispositivo transmisor en el vehículo y cree que estos cargos son erróneos, complete nuestro formulario de Prueba de pago. Un representante de servicio al cliente responderá a su consulta.
¿Por qué recibo varias facturas para el mismo período de alquiler?
Nuestro sistema de facturación le notifica individualmente de cada peaje o infracción en particular.
¿Por qué me están cobrando un cargo?
Aplicamos este cargo a todos los costos en los que nosotros y nuestros afiliados incurrimos en citaciones, peajes y su administración.
¿Cómo puedo apelar contra esta infracción?
Complete el Formulario de apelaciones y un representante de servicio al cliente se comunicará para responder a su consulta. O puede llamar al:
- Número de teléfono gratuito de Estados Unidos: 1 (800) 935-0112
- Número de teléfono gratuito internacional: 800 0910 1111
Para realizar preguntas relacionadas con TollPass, consulte nuestro Programa TollPass.